sunnuntai 25. toukokuuta 2014

Asiakaspalvelu kysely

- Vloggaus miten asiakaspalvelu ulkonäkösi eroaa tavispäivästä. Miten pukeudut ja laittaudut asiakaspalvelua varten? Esittele siis päivän pukeutuminen, hiustyyli ja meikkaus.
-Arkipäivisin pukeudun miltei samalla tavalla kuin töihin, paitsi töihin tietysti katson tarkemmin mitä puen ja onko siistit vaatteet, eli huolitetummin. meikkaan töihin vähän rennommin, koska olenhan urheiluliikkeessä, muuten pidän hiukset auki niin kauan kunnes ne häiritsevät.

- Mikä on asiakaspalvelijan työvaatetus? Miten työpaikallasi pukeudutaan asiakaspalvelutehtäviin? Onko teillä jokin erillinen ohjeistus työntekijöiden pukeutumiseen? Millaisia ohjeita olet saanut työpaikaltasi?
-Asiakaspalvelijan vaatteet ovat siistit, puhtaat ja ehjät, omalla työpaikallani itselläni ei ole varsinaista työasua, pelkkä liivi jota käytetään vain silloin kun tehdään työtä missä vaatteet voivat likaantua.
Miehillä tosin on samanlaiset kauluspaidat, mutta naisilla vain juuri nämä liivit ja muuten oma siisti vaatetus.

Mitä enemmän asiakastapaamisia sitä enemmän taitoja karttuu
Haastattele mestariasiakaspalvelijaa - laadi 5 eri kysymystä asiakaspalvelusta ja haastattele mestaria - mikä tekee asiakaspalvelutilanteesta onnistuneen? Aseta kysymyksiä siitä miten kohdata asiakas, miten viedä palvelutilannetta eteenpäin, miten päättää asiakaspalvelutilanne. Testaa käytännössä saamiasi vinkkejä ja pidä kirjaa mitkä seikat auttoivat sinua onnistumaan.
miten asiakas kohdataan ?- "tervehditään iloisesti ja kysytään voiko olla avuksi"
Miten viet asiakkaan eteenpäin ?- " ohjaa asiakkaan osastolle" 
Miten päätät palvelutilanteen ?-  "tarjoan lisämyyntiä, ja opastan kassalle. 
Millainen myyjän tulee olla?- hyvä kuuntelemaan, tuotetieto,  iloinen huomaavainen, reipas.
miten teet lisämyynnin, kassalla, asiakkaan tuotepäätöksen jälkeen jne. ?-tuote päätöksen jälkeen, 
Motorola asiakaspalvelukontaktista - mikä meni hyvin, mikä meni huonosti, mitä opin, mitä vien käytäntöön? Arvioi yksi case per päivä ja toista näitä vähintään 5 kertaa.
Asiakaspalvelussa huonointa on se jos en osaa auttaa asiakasta kun on liian vähän tuotetietoa, 
kaikkia asiakkaita en aina huomaa tervehtiä, onneksi kyllä joku muu hoitaa sen sitten
hyvin menee aina jos en tiedä niin osaan ohjata heidät muualle. 

Näitä tulee välttää asiakaspalvelutilanteessa? Laadi 10 kohdan lista asioista, joita tulisi 
välttää.
- Aina pitää olla katsekontakti asiakkaaseen.
- tervehdi silti vaikka asiakas ei katso sinuun.
-älä näytä huonoa päivääsi.
- älä kerro omia asioita asiakkaan juttujen päälle, ole kiinnostunut  älä kiinnostava
-kysy aina tarvitseeko asiakas apua vaikka hän ei näyttäisi siltä.
-älä puhu muille myyjille samaan aikaan kun palvelet asiakasta
-vie aina asiakas loppuun asti ostoksissaan
-ei saa vaikuttaa epävarmalta
-älä pidä asiakasta vain yhtenä asiakkaana muiden joukossa
-iloinen ja rento palvelija on hyvä, sellainen tulisi olla.
Mihin voit vaikuttaa asiakaspalvelutilanteessa? Mihin et voi vaikuttaa asiakaspalvelutilanteessa?
jos tuotetta ei ole, tai väri ei kelpaa asiakkaalle, en voi vaikuttaa tähän mitenkään.
voin vaikuttaa löytämällä asiakkaalle juuri sellaista mitä hän tulikin etsimään, ja tietenkin lisämyyntiä, eli kysyn tarvitseeko esim golfmailalle pallon ja esim kantopussin.
Pitää pystyä perustella miksi toinen tuote on parempi.  

Pidä kirjaa päivittäisistä asiakaskontakteista. Kehitä oma tapasi kohdata asiakkaita onnistuneesti.
Menen asiakkaan luo ja tervehtii, kysyy voiko auttaa, ja vie asiakkaan sinne minne kuuluu

Millainen asiakaspalvelija haluaisin itse olla?
 iloinen, osaava, auttava. Enemmän ehkä haluaisin osata keskustella asiakkaan kanssa, ja sisäistää asiakkaan tarpeet, ja huomata tyyli jotta osaan auttaa häntä.



ammattisanasto

- ykköspöytä ~ en tabell

-impulssikori(aletutuotteet kassan edessä, yleensä myymälän keskellä) ~ Impulskropps

-apupöytä (pöytä missä hinnoitellaan ja viikataan tuotteet?

-seinäopaste (opastaa asiakkaalle missä on ja mitkäkin tuotteet)

-L-kyltti ( Lmuotoinen kyltti missä l:n alaosa menee muovitaskun sisälle)

-pahvinen mobile (vähän niinkuin banderolli)



työssäoppiminen Salo intersport



Intersport lyhyesti. Urheilukauppa, myydään vapaa-ajan kenkiä ja lenkkikenkiä, miehille, naisille sekä lapsille. Urheiluvaatteita, jumppaan, lenkkeilyyn ja vapaa aikaan.  Myydään myös Golfiin, skeittaukseen, jääkiekkoon jalkapalloon, tennikseen sulkkikseen jne.. tarvittavia välineitä.

Mitä olen tehnyt ?
olen tehnyt mm. Näyteikkunan, muuttanut kokonaisia seiniä, eli vaihtanut järjestystä. Asiakaspalvelua on myös ollut paljon.

Mitä olen oppinut ?
Olen tehnyt kaikki samat jo aikaisemmin, mutta tietysti oppisin shoppan käyttöä (eri hintalappujen tekoa). Oppisin toki myös tuotetietoa.

Kenelle kyseinen työpaikka voisi sopia ?
Intersportia suosittelisin enimmäkseen ensimmäiseksi työpaikaksi, sillä siellä oppii perus, mallinukkien pukemisen, hälyttämisen, viikkaamisen, asiakaspalvelun,  ja kampanjanvaihdon.

Voisinko työskennellä tulevaisuudessa siellä ?
En, koska kaipaan työssäni vaihtelua, haluan edelleen graafikoksi joten vaateliike ei tule kysymykseenkään. Muuten paikka on hyvä jos pitää asiakaspalvelusta.

 Seinänrakennusta, rakensimme nukkeiden ympärille sininen värimaailman, ja keksin käyttää tehostevärinä keltaista





Näyteikkuna, rakensimme tämänkin mallinukkien ympärille eli sama teema jatkuisi sisälle. Golf teema


 Ykköspöytäkin on golf aiheinen, pinkki siksi, että mainostetaan enemmän naisille
 Jos hyllyt olivat sekaisin, niin se sai järkätä itse sellaisiksi mikä hyvältä.

pääsin myös vaihtamaan kesätuotteet eteen ja talvisemmat taakse.
Yhdestä osasto tein vähän "maallisemman"
 Tein kaksi sinistä vastakkain, jotta nämä komppaisivat näyteikkunan mallinukkeja ja ylänukkeja.

 Ja tein myös yhden punaisen joka komppaa vähän ykköspöytää

Tein myös 1 pöydän


tiistai 29. huhtikuuta 2014

oppisopimus


Aikaisemmat työharjoittelu paikat, mitä tehnyt ja oppinut?

Eli olen aikasemmin ollut jc:llä töissä, siellä minulla oli enemmän somistusten tekoa kuin asiakas palvelua. Jc:ssä opin kuitenkin tekemään esim ikkunateippausten tekoa, hälyttämistä, esillepanoja ja toki hieman asiakaspalveluakin.
toinen työharjoittelu paikkani oli Jysk, siellä taas opin paljon tuote tietoa,  erilaisia merkkejä,  asiakaspalvelua oli hurjan paljon joten sekin tuli opeteltua, lisämyynti oli myös yksi lisä jonka opin, ja tietenkin miljöide ja muiden esillepanojen rakentamista.


Koulun jälkeen haluan ehkä jatko opiskelemaan, jossen visualistina saa graafikon töitä mistään, suuntaan muuten luultavasti helsinkii.

Vahvuudet ja heikkoudet ?
vahvuudet ovat varmaan into siihen mitä tekee, työn jälki aina hyvää, luovuus aina joissain asioissa.
heikkouksissa taas äkkipikaisuus ja työhön kiinni pääseminen.

Perille päästään kun on varma mitä tekee ja pitää siitä mitä tekee, perille pääseminen vaatii myös ammattitaitoa, itsevarmuutta ja lujaa tahtoa.

sunnuntai 27. lokakuuta 2013

Dokumentti tehtävä

Mona lisa smile
Päänäyttelijä on nainen (Julia Roberts) ja menee tyttökouluun opettajaksi, oppilaat osoittauvut hankalimmiksi kuin hän itse luulikaan, mutta saa myöhemmin kurin takaisin. 
Hän menee asumaan vuokralle vanhemman naisen kanssa, joka on todella tarkka mitä hänen talossaan tehdään. 
omamielipide :  juonen ymmärsi heti, ja pidin ihan vaikken olisi uskonut tykkääväni vanhemmasta elokuvasta.
 

Suuri puhallus
4 taikuria löytää toisensa, koska ovat saaneet mysteerisesti kortit, jossa on osoite, kaikki törmäävät toisiinsa siellä, ja saa vihjeitä hyvien temppujen tekemiseen. Temppuihin sisältyy rahan ryöstämistä ja silmän kääntötemppuja. Agentit alkavat päästä jäljille, mutte nelikko katoaa temppujensa mukana.
oma mielipide : suosittelen ehdottomasti, ja juoni yllättää lopussa. Elokuva on humoristinen, vaikka sen voisi ottaa vakavastikkin.

 


Rommi päiväkirja
-

perjantai 11. lokakuuta 2013

Dokumentti tehtävä

Taiteen maantie- Venäjä   Ti 8.10.2013 klo 20.00 Yle Teema

3/3. Kohti uutta. Miten taide muuttui Venäjällä ja Neuvostoliitossa 1900-luvun melskeissä? Taidehistorioitsija Andrew Graham-Dixon tarkastelee konstruktivismin lisäksi myös Putinin ajan uusia taidedoktriineja. T: BBC.

Ohjelmassa siis selitetään venäjän taiteesta. käydään läpi taideteoksia.
-Mies selittää, taiteiden muodoista ja mitä taiteilija haki työssään.
-mistä on saanut inspiraation

oma mielipiteeni: Juontaja oli hyvä, ei kertonut liikaa, eikä liian vähän, oli mielenkiintoista katso jotain historiallisempaa dokumenttia.

 

 
 

Nobuyuki Tsujii Carnegie Hallissa La 5.10.2013 klo 20.15 Yle Teema

Pianistit: japanilainen Tsujii (s. 1988) on ollut syntymästään saakka sokea. Siitä huolimatta hän on onnistunut nousemaan instrumenttinsa taituriksi. Mm. vuonna 2009 hän voitti arvostetun Van Cliburn -pianokilpailun.

-poika on monissa kilpailuissa
-kuvataan hetkiä miten hän valmistautuu


omat mielipiteeni: liikaa pienonsoittoa koko ajan, tai itseasiassa koko dokumentti on pelkkää pienoa, ei ollenkaan mielenkiintoinen, mutta on todella lahjakas poika.


 

 
Sofi Oksanen - Born to write 
 
The most succesful current Finnish author began her career writing a diary as a six-year-old. This documentary takes us, along with Sofi, to the Paris Book Fair, the opening night of her play in London, her childhood surroundings in Estonia, and the former KGB headquarters in Tallinn. English subtitles.
 
-Kertoo siis kuuluistasta suomalaisesta kirjailijasta
-kertoo miten sai idean ja miltä pohjalta lähti kirjoittamaan
oma mielipide: hmm no itse en lue kirjoja, ihan kiva oli, mutta kauhean tylsä.

 

torstai 10. lokakuuta 2013

Avoimetovet

Eli meillä oli avoimet ovet eilen ja edellispäivänä ja teimme asiakastyönä joulutorille mainokset.
-Kansikuva faceen
-Banderolli
-Juliste
-lehti-ilmoitus Salon jokilaakso ja Salon seudun sanomat.
-Sähk.post

Meidät jaettiin taas tiimeihin.
+ Tiimini tuli todella hyvin toimeen. Kaikilla oli ideoita, ja kuitenkin pystyimme tekemään graafisesta ilmeestä juuri sellaisen mitä haimmekin.
- puoli oli päivässä se, että kun ihmisiä ravasi luokissa, ei ollut paljon aikaa omaan työhön kun piti mennä juontamaan välillä, illu ja photari ei suostunut toimimaan aika ajoin, koska ihmisiä oli niin paljon, ja kännykät haittasi nettiyhteyttä.

Lopputulos on silti tässä !
 
Kansikuva

 
 Juliste
 
Lehti-ilmoitus
 
 
 Lakana ei mahtunut tähän, mutta se oli saman tyylinen kuin fb kansikuva.
 
Kokoelma
 

Sähköposti